Jak zgłosić sprawę
- Zaloguj się i przejdź do Moje Fiszy → Pomoc i reklamacje.
- Wybierz rodzaj sprawy, podaj numer zamówienia i opisz oczekiwane rozwiązanie.
- Zachowaj numer zgłoszenia; status i odpowiedź pojawią się na koncie.
Reklamacja produktu
Opisz wadę, datę jej zauważenia i dołącz informacje potrzebne do identyfikacji zamówienia. Obsługa wskaże sposób przekazania produktu oraz dalsze terminy.
Odstąpienie konsumenta
Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z wyjątkami przewidzianymi przez prawo. Oświadczenie można złożyć przez centrum pomocy; koszt odesłania produktu ponosi konsument, chyba że uzgodnimy inaczej.
Płatność lub opłata za wejście
Nie usuwamy zapisów, aby ukryć transakcję. Każdy zwrot jest uzgadniany z referencją operatora płatności, rundą i kontem, a wynik pozostaje w audycie.
Terminy
Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia i udzielamy odpowiedzi na reklamację w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy. Portal zapisuje datę zgłoszenia i zmianę jego statusu.